En
Rionegro también transformamos la forma de comunicar. Han pasado 19 meses del
gobierno del cambio, el gobierno de Andrés Julián Rendón Cardona, y los avances
en seguridad, infraestructura, educación, primera infancia, salud y en lo
social son evidentes y motivo de orgullo para los rionegreros.
Y a
mayor número de avances es mayor el reto que la Oficina de Comunicaciones
asume. Gobernar es comunicar y en el sector público lo que no se muestra es
como si no se hubiera hecho, por eso la pregunta diaria que nos planteamos es
¿cómo lograr ser cada día más efectivos en la forma de comunicar sin caer en
lugares comunes ni repetirnos?
Es
claro: lo que funciona bien no se cambia, pero nosotros siempre estamos
buscando cómo hacer cosas nuevas. No somos perfectos, no obstante nos sentimos
contentos al conocer que la ciudadanía pone la calidad de la información, que
recibe de la administración municipal, por encima del 70% de aceptación
(Encuesta realizada por Anova Soluciones Estadísticas), resultados que nos
llenan de satisfacción pero también nos otorgan una mayor responsabilidad y nos
duplica las ganas de innovar para lograr un impacto más alto de nuestros
mensajes.
Hace
19 meses arrancamos de cero. Comunicaciones era una subsecretaría y los
procesos establecidos eran solo los planteados por el sistema de gestión de
calidad. Con mi equipo, un grupo de jóvenes en su mayoría recién graduados y
que se integraron con algunos que ya tenían más experiencia, nos dimos a la
tarea de repensar la comunicación, de marcar la diferencia y de darle valor agregado
a todo lo que hacíamos.
Empezamos
por darle un giro a la imagen. Piezas de diseño limpias, sobrias y con mensajes
claros que no se prestaran a ambigüedades. A nivel informativo, decidimos
emitir noticias con sentido y no solo por intentar figurar en los medios. Es
así como boletines de prensa, comunicados y foto noticias son enviados solo cuando
consideramos que hay información relevante y de interés para los periodistas.
Revitalizamos
las redes sociales. Twitter, Facebook, Instagram son para nosotros canales de
apoyo fundamental para enviar mensajes y retroalimentarnos en tiempo real de
aquellos que los reciben. En solo año y medio hemos crecido de manera orgánica
más del doble en TW y FB que en todo lo acumulado desde que fueron creados los
perfiles hace varios años.
Y
como complemento a lo anterior, porque allí confluye todo lo que hacemos, tanto
escrito como audiovisual, reestructuramos nuestra página y priorizamos en ella
lo que llamamos las “notas web”, pequeños textos informativos de interés para
los ciudadanos y fáciles de leer. Hace poco transformamos su estructura,
cambiamos la imagen y la pusimos más amable y fresca, tanto que varias personas
nos expresaron que “ahora sí la página parece de esta alcaldía”.
Pero
en comunicación nunca es suficiente. Radio y televisión también se hacían
necesarios para poder comunicar la transformación que se venía presentando y
para no ser inferiores a los desafíos de un alcalde con la determinación
absoluta de mejorar la calidad de vida de los rionegreros. Nacen entonces Ruta
Rionegro y Ruta Rionegro Radio. El primero, los domingos a las 6:30 p.m. por
Teleantioquia y con un share fantástico para el día y la hora en que es
emitido, sobre todo si tenemos en cuenta que competimos, por lo general, con
transmisiones de fútbol. Y en radio, de lunes a viernes a la 1:00 p.m. por RCN
Radio 1370 AM y en simultánea por Rionegro Estéreo 104.4 FM, presentamos a la
ciudadanía nuestra información más fresca, con un tono cercano, amigable y un
lenguaje claro y transparente.
Pero
nos seguía faltando, algunos ciudadanos aun no se enteraban de lo que hacíamos
y fue así como nacieron el periódico Ruta Rionegro y Ruta Rionegro Digital
(resumen semanal), dos nuevos canales de comunicación directa. El primero,
pensado para los más adultos, aquellas personas que les gusta leer y sentir el
papel en las manos. El segundo, para los jóvenes que están siempre conectados y
que priorizan lo visual y los contenidos cortos.
¿Qué
sigue? Es sencillo: seguir reinventándonos, seguir repensando cada día la forma
de comunicar, evitar caer en lugares comunes y en la facilidad que implica
repetirnos, no hacer por hacer o solo por cumplir.
Ganarse
un lugar en comunicación no es sencillo, el camino recorrido ha estado plagado
de tropiezos y envidias. Pocos saben aceptar un no por respuesta a pesar de que
esté bien soportado. Quienes por ello nos crucifican siempre han recibido de
nosotros una respuesta con altura y justicia, un trato digno sin importar su
cargo o estatus.
Gobernar
es comunicar. Pero también escuchar, observar, dialogar. No obstante la
comunicación pública es un ejercicio de corresponsabilidad. Los ciudadanos no
debemos esperar a que todos nos llegue a las manos sin hacer ningún esfuerzo,
es nuestro derecho saber qué hace el gobierno, pero también nuestro deber
buscar la información y de no encontrarla exigir que esta sea entregada.
Desde
la Oficina de Comunicaciones de la Alcaldía de Rionegro ponemos a disposición
de todos nuestros canales y herramientas, con los cuales estamos haciendo la
tarea. Pero no somos ciegos ni presuntuosos, por eso hacemos un llamado a los
ciudadanos, a los estudiantes de comunicación y en general a cualquier persona para
que nos retroalimenten sobre nuestro trabajo. Cuéntennos qué les gusta y qué
no, cómo podemos mejorar cada día para que nuestro municipio siga por el camino
trazado, el camino del cambio y la transformación. Todos los comentarios, en el
marco del respeto, serán bienvenidos a través del correo comunicaciones@rionegro.gov.co
o dmora@rionegro.gov.co. También en
nuestras redes sociales: Twitter - @AlcRionegro, Facebook - Alcaldía de
Rionegro.
Creemos
en unas reglas de vida, en modos de actuar básicos como el hacerlo sin cálculos,
defender nuestras convicciones, el uso del poder solo para servir y en la
coherencia para todo lo que pensamos, decimos y hacemos. Quienes no nos
entienden generalmente actúan buscando su beneficio personal y para ellos solo
tenemos nuestro trabajo de resultados, eso que nos hace brillar sin necesidad
de apagar la luz de nadie.
Para
mi equipo: Erika Ramírez, Natalia Castro, Lorena Zapata, Manuela Ocampo,
Manuela Rivas, Nataly Echeverry, Noraima Henao, Yelitza Martínez, Juliana
Baena, María Isabel Zuluaga, Felipe Sánchez, Federico Arenas, Juan Diego Pérez,
Santiago Patiño y Sebastián Galindo solo tengo agradecimiento por su compromiso
las 24 horas del día los siete días de la semana. Nos falta mucho por hacer y
lograr, pero estoy seguro de que vamos por buen camino. ¡Gracias, gracias,
gracias!
@DiegoMorita
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